とてもおもしろい記事があったので、こちらにもご紹介です。
確かにその通りだなとうなずける点が多いです。弊社でも、当然たまにはやらかしてしまう事はあり、その時はお客様にお詫びし、全力で、必死でリカバリーをします。まずミスをしないようにする事が当然ですが、ミスは必ず起きてしまうものです（開き直りではありません）。それを踏まえて、もし起こしてしまったとき、全力でリカバリーする事が、その後のお客様との関係を決定づけると思います。
そのせいなのかどうかはわかりませんが、おかげさまで、今のところ10年間で９５％のお客様と継続的にお取引させていただいています。
そしてミスの分析をしっかりして、次に活かす事が重要ですが、このブログのように「本来やるべき事をちゃんとやっていなかった」というケースが多いような気がします。
仕事の品質を上げるのに王道はなく、基本の反復、徹底しかありません。地道に改善の努力を怠らずに進めていく事が大事だと改めて再認識しました。
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