リコールに見る大手企業の顧客管理

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先日、Panasonicからリコールのはがきが届きました。

 

レッツノートがバッテリーの不具合で炎上する可能性がある、というものです。

 

  

で、それはいいのですが、気になったのはなぜ無関係なうちに届いたのかな、という事です。

 

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私もレッツノートのLXシリーズを使っているのですが(ThinkPadユーザーを20年以上していましたが、とうとうやめました・・・)、機種的には合致しません。

 

登録データでわかるはずなんですが、どうして送ってきたんでしょうね?

 

顧客管理システムで、細かい検索・抽出が出来なかったのか(そんな事あり得るのかなぁ)、それともLXでは同じなので、もしかしたら周りで使ってるユーザーがいるかもしれないし、こいつが登録してない該当機種持っているかも知れないから、ついでに送っておけ(予算は沢山ありそうですし)、って事なんでしょうか。

 

はがきを見ながらいろいろと理由を推察しました。

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