製品じゃ無い、お客様の心が壊れてるんだ。でも奴隷でも無いぜ。

今日システムの緊急対応を行っている最中、スタッフに

「本田宗一郎の話知ってる？販売店に壊れたバイクを持ち込んだお客様は、バイクが壊れてるんじゃない、心が壊れてるんだ、そついうつもりで修理しなさいと言う話」

と言ったら知らなかった。そりゃそうだ。でも大事。

情報を伝えればいいと言う話じゃない。昭和のおじさん伝えるぜ。

でも他方、モンスタークレーマーには容赦しないぜ。スタッフはお客様の奴隷じゃ無い。どの会社も全部そう。

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